Sådan håndterer du en klage fra naboer

Når naboen klager

Det hænder, at virksomhedens drift giver anledning til, at naboer føler sig generede.  Det er vigtigt, at I håndterer disse henvendelser på en god måde. Vi anbefaler følgende fremgangsmåde:

• Lad dine ansatte vide, hvem der tager sig af miljøforholdene, og hvem klager skal henvises til.
• Modtag klageren positivt og stol som udgangspunkt på, at klageren har ret.
• Undersøg straks om der er driftsproblemer og tag i givet fald fat på at få disse afhjulpet.
• Underret os om, hvem der har klaget, hvad der er klaget over og endelig, hvad der er jeres foreløbige konklusion af sagen.
• Underret snarest klager om, hvad I foretager jer i sagen.
• Ekstraordinære driftssituationer kan opstå, når I f.eks. foretages reparationer på anlægget. Hvis der er planlagte situationer, der kan berøre naboer, er det en god ide at informere dem om det i god tid inden.